今天是

2020年2月网络理政工作情况的报告

    2020-03-11

  一、网络理政总体情况 

  2月,服务中心共办理网络理政事项394件。其中,市长公开电话378件、市长信箱11件、网络理政信箱5件。企业承办有效投诉312,申诉中心承办82件。按时办结率100%(见图1) 


   

  二、疫情相关诉求办理情况 

  自疫情发生以来,服务中心共办理涉及疫情的咨询投诉建议142件,占本月总量的36.04%。其中咨询、建议类问题由服务中心承办,均及时做好市民安抚解释工作;反馈防疫物资寄递服务质量问题共计60件,及时转办企业核实并妥善处理完毕。(见表1、图2 

   

   

  三、网络理政办理情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

  2月,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计312件。其中顺丰速运、圆通速递、韵达快递投诉量位居前三。(见表2、图3 

   

   

  (二)各类投诉问题占比情况 

  2月,消费者投诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和投递服务,占比分别为40.06%14.74%14.42%。(见表3、图4、表4 

   

   

   

  (三)各行政区投诉量情况 

  2月,各区(市)县投诉量居前三位的分别是成华区、双流区、武侯区,占比分别为13.78%12.82%12.50%。(见表5、图5 

   

   

  (四)投诉涉及物品类型情况 

  2月,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、药品、服饰/鞋包,占比分别为22.12%20.51%11.54%。(见表6、图6、表7 

   

   

   

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